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    企业性质:民营企业员工人数:100—200人注册资金:100万以下所属行业:商业/贸易/进出口

    27招聘职位7公司问答3粉丝关注

    客服组长
    3000~6000客服部|1人|全职
    年终奖 饭补或工作餐 公费培训 标准工时 加班补助
    发布日期:

    2019-12-07

    有效日期:

    2020-06-02

    住宿情况:

    提供住宿

    工作地点:

    广东揭阳

    学历要求:

    高中

    年龄要求:

    20岁-35岁

    工作经验:

    2年

    性别要求:

    不限

    职位描述

    岗位职责: 

    1.负责公司的天猫、京东、拼多多和苏宁的旗舰店店铺客服小组的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售和店铺声誉; 

    2.提升小组服务满意度和客服小组的工作效率; 

    3.负责客服的培训指导、激励和管理工作; 

    4.负责客户信息与需求的收集和市场反馈工作; 

    5.每天抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善解决; 

    6.咨询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题,客户投诉处理,退货处理和中差评跟进处理,维护店铺声誉; 

    7.定期向运营负责人汇报工作进展,提出问题,解决问题; 

    8.执行及修正客服岗位轮班相关工作流程的制度; 

    9.贯彻执行落实领导的指令和交待的其他工作。 

    任职要求: 

    1.一年以上的电商客服主管工作经验,熟悉天猫淘宝平台规则,带领过5人以上团队,熟悉电商客服部门的日常工作和流程,熟练使用客服的相关应用软件和工具; 

    2.年龄20-35岁,有1年以上网店客服管理经验,协调能力较强,负责任,诚信吃苦,协调能力和凝聚能力较强,有团队意识,性格活泼开朗; 

    3.打字速度50字/分钟以上,对数据敏感,有数据统计分析能力,语言表达能力和独立处理紧急纠纷问题的能力; 

    薪资待遇: 

    1.月薪:2.5k-6k(根据能力和绩效而定),试用期:2400元+提成+奖金,转正2600元+提成+奖金 

    2.上班时间:09:00-18:00或者09:30-18:30(早班),也可以根据客服的时间来安排,每周休息三天,节假日根据电商公司安排轮休。 

    3.待遇:包吃包住,包吃两顿,每做满半年有工龄奖100元,生日礼物+团队聚会聚餐+良好融洽的工作氛围 

    联系方式
    联 系 人:

    林小姐

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